Op werkdagen vóór 16:00 besteld, dezelfde dag verzonden
Gratis verzending vanaf 50 euro binnen Nederland
Informatie
Veelgestelde vragen
Voor al uw vragen kunt u ons telefonisch bereiken op 071-5140892 en 0252 - 255 530 (binnen onze openingstijden), via ons contactformulier, of via email op info@bestekenpannen.nl.
Wij hebben de meest gestelde vragen al voor u op een rijtje gezet:
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
U kunt bij ons snel en makkelijk betalen via iDeal, Paypal maar u kunt het totaalbedrag ook vooraf overmaken. In onze winkel kunt u betalen met Pin, Visa en Mastercard.
Als u kiest voor vooraf overmaken dient u er rekening mee te houden dat het soms enkele dagen duurt voordat uw betaling op onze rekening staat. Uw bestelling wordt verstuurd zodra wij uw betaling ontvangen hebben. Voor klanten in België is er geen mogelijkheid tot vooraf overmaken. De bestelling is dan alleen te betalen via iDeal, Paypal, creditcard, Bancontact of KBC/CBC.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
In de meeste gevallen wordt uw bestelling (na ontvangst van de betaling) zo snel mogelijk verzonden. Is dit op werkdagen voor 16.00uur? Dan wordt uw bestelling op de dag zelf verstuurd. Alle bestellingen die in het weekend geplaatst worden op maandag of dinsdag verzonden. De levertijd zal bij 99% van de bestellingen gehaald worden, maar geldt als indicatie en niet als het zogeheten 'fatale termijn'. Dat wil zeggen dat u hier geen rechten aan kunt ontlenen.
Indien een product niet op voorraad is zullen wij u altijd telefonisch of via email op de hoogte brengen van de verwachte levertijd. Bij al onze producten staat aangegeven of het product op voorraad is, of wat de verwachte levertijd is. U weet dus altijd waar u aan toe bent!
Moet ik verzendkosten betalen?
Nederland:
Alle bestellingen vanaf €50,- worden gratis verzonden. Voor bestellingen vanaf tot en met €50,- rekenen wij 5,95 aan verzendkosten.
U kunt natuurlijk ook vooraf geplaatste bestellingen in Hillegom ophalen. Dan rekenen wij uiteraard geen verzendkosten.
België:
Alle bestellingen vanaf €75,- worden gratis verzonden. Voor bestellingen tussen €30,- en €75,- rekenen wij €5,95 aan verzendkosten. Voor bestellingen onder €30,- rekenen wij €8,95 aan verzendkosten
Verzenden naar andere landen:
In overleg verzenden wij uw bestelling naar andere landen dan hierboven vermeld. Wel is het zo dat we daar extra verzendkosten voor moeten rekenen. Daarnaast zijn er andere levertijden van toepassing. U kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen.
Hoe wordt mijn pakket bezorgd?
Wij verzenden standaard met PostNL. Dit heeft een aantal grote voordelen. De postbode zal 1 bezorgpoging doen waarna het pakket nog 1 week op het dichtstbijzijnde postkantoor kan worden afgehaald. De postbode zal bij afwezigheid ook een poging doen het pakket bij de buren af te leveren. Dit komt in de praktijk zeer regelmatig voor. Hij is verplicht hier schriftelijk melding van te maken.
Uw zending wordt door ons met de grootste zorg in behandeling genomen en verstuurd. U kunt er dan ook vanuit gaan dat het pakket in juiste orde bij u aankomt. Mocht er toch sprake zijn van transportschade dan zijn wij hiervoor verzekerd. U loopt dus geen enkel risico. Controleer daarom ook altijd het pakket voordat u het in ontvangst neemt.
Kan ik zelf bepalen wanneer mijn pakket geleverd wordt?
De postbode zal altijd 1 bezorgpoging doen waarna het pakket nog 1 week op het dichtstbijzijnde PostNL-punt kan worden afgehaald. De postbode zal bij afwezigheid ook een poging doen het pakket bij de buren af te leveren. Lukt het niet het pakket af te leveren, dan laat de bezorger een bericht met een 'niet-thuis-code' achter. Hiermee kunt u zelf de volgende bezorgdag bepalen, doet u dit niet dan gaat het pakket naar een PostNL-punt.
U kunt ook altijd met ons overleggen over de gewenste verzenddag. Wij zullen uw pakket dan verzenden op het moment dat het u het beste uitkomt.
Ook heeft u de optie om als afleveradres een PostNL-punt te kiezen. Een pakket blijft hier 1 week liggen. U kunt aan de track en tracecode zien vanaf wanneer uw pakket klaar ligt.
Wat moet ik doen als mijn pakket niet aankomt, als de doos beschadigd is of als er beschadigde artikelen geleverd worden?
Alle pakketten worden verzonden met een Track & Trace code. Hiermee kunnen wij altijd achterhalen waar een pakket is. Het komt dan ook eigenlijk nooit voor dat een pakket kwijt raakt.
Ondanks dat wij alle pakketten uiterst zorgvuldig inpakken, kan een pakket tijdens de transport toch een beschadiging oplopen. Daarom raden wij u aan het pakket bij aflevering altijd goed te controleren. Meldingen van schade ontvangen wij graag binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling via telefoon (071-5140892) of mail (info@bestekenpannen.nl). We vragen altijd om foto's van het beschadigde product, van de doos waarin de bestelling verpakt is, en van het verzendlabel. Na ontvangst en beoordeling van de foto's, kiezen we een passende oplossing. Als het gaat om een enkel item dat beschadigd is geraakt, wordt het artikel, na beoordeling van de foto's, aan u vergoed. Enkele items zijn in onze ervaring erg kwetsbaar voor breuk bij verzending.
Kan ik mijn bestelling ruilen of retour sturen?
Een artikel ruilen of retourneren kan tot 14 dagen na aankoop.
De retourkosten hiervan zijn voor uw eigen rekening. Neem altijd vooraf contact met ons op, zie het kopje retouren op deze website. Uiteraard kunt u voor ruilen of retourneren ook altijd langs komen in onze winkel.
Heb ik garantie op mijn bestelde producten?
De factuur die u bij een bestelling van Bestekenpannen.nl krijgt is uw garantiebewijs.
Voor de producten die door Bestekenpannen.nl worden geleverd geldt de fabrieksgarantie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Dit is de garantie die door de producent wordt gegeven. De aansprakelijkheid van Bestekenpannen.nl beperkt zich daarom tot de aansprakelijkheid die door de producent wordt aanvaard en die de wet haar voorschrijft. U heeft in elk geval twee jaar fabrieksgarantie. Dit wordt voorgeschreven door de Nederlandse wetgeving. U bent gedekt tegen fouten die in de fabriek zijn gemaakt
Voor garantie kunt u langskomen in onze winkel of u kunt de artikelen terugsturen naar Bestekenpannen.nl. De kosten en het risico van het terugsturen ligt bij de klant. Nadat de goederen door ons ontvangen zijn zullen wij deze beoordelen. In geval van twijfel zullen wij de leverancier raadplegen en u hiervan op de hoogte stellen wat zij beslissen. De goederen (evt. nieuw of gerepareerd) zullen hierna teruggestuurd worden. De kosten hiervan zijn voor Bestekenpannen.nl. De beslissing of een garantieclaim wordt toegewezen ligt bij Bestekenpannen.nl en/of de desbetreffende leverancier en is bindend.
Minimum orderbedrag
Wij hanteren in onze webwinkel geen minimum orderbedrag. De hoogte van de verzendkosten die wij rekenen hangt wel af van het orderbedrag, zie daarvoor het derde kopje "Moet ik verzendkosten betalen?" op deze pagina.
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Bij Bestekenpannen.nl draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht aan ons kenbaar maken door een mail te sturen naar info@bestekenpannen.nl t.a.v. de afdeling Klantenservice waarna u altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht krijgt. Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht schriftelijk richten aan onze directie.
Bestekenpannen.nl
t.a.v. R. Bancken
Satellietbaan 41 D
2181 MG Hillegom
U krijgt binnen 2 weken uitsluitsel over uw klacht.
Staat uw vraag er niet bij? Wij staan u graag te woord! Bel ons op 071-5140892 of 0252 - 255 530 of mail ons via info@bestekenpannen.nl.
Disclaimer van Bestekenpannen.nl
Bestekenpannen.nl probeert de product- en prijsinformatie actueel te houden en zo correct mogelijk weer te geven op de site. Veel informatie is afkomstig van derden, zoals fabrikanten, importeurs en detail bedrijven. Bestekenpannen.nl kan de actualiteit en nauwkeurigheid van die informatie niet garanderen en is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor welke schade dan ook, die wordt geleden door het gebruik van de website en mogelijk gelinkte websites. De inhoud van de website of gedeelten daarvan mogen niet worden gekopieerd of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bestekenpannen.nl. De intellectuele eigendomsrechten komen uitsluitend toe aan Bestekenpannen.nl en zijn toeleveranciers.
Wij hebben de meest gestelde vragen al voor u op een rijtje gezet:
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
U kunt bij ons snel en makkelijk betalen via iDeal, Paypal maar u kunt het totaalbedrag ook vooraf overmaken. In onze winkel kunt u betalen met Pin, Visa en Mastercard.
Als u kiest voor vooraf overmaken dient u er rekening mee te houden dat het soms enkele dagen duurt voordat uw betaling op onze rekening staat. Uw bestelling wordt verstuurd zodra wij uw betaling ontvangen hebben. Voor klanten in België is er geen mogelijkheid tot vooraf overmaken. De bestelling is dan alleen te betalen via iDeal, Paypal, creditcard, Bancontact of KBC/CBC.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
In de meeste gevallen wordt uw bestelling (na ontvangst van de betaling) zo snel mogelijk verzonden. Is dit op werkdagen voor 16.00uur? Dan wordt uw bestelling op de dag zelf verstuurd. Alle bestellingen die in het weekend geplaatst worden op maandag of dinsdag verzonden. De levertijd zal bij 99% van de bestellingen gehaald worden, maar geldt als indicatie en niet als het zogeheten 'fatale termijn'. Dat wil zeggen dat u hier geen rechten aan kunt ontlenen.
Indien een product niet op voorraad is zullen wij u altijd telefonisch of via email op de hoogte brengen van de verwachte levertijd. Bij al onze producten staat aangegeven of het product op voorraad is, of wat de verwachte levertijd is. U weet dus altijd waar u aan toe bent!
Moet ik verzendkosten betalen?
Nederland:
Alle bestellingen vanaf €50,- worden gratis verzonden. Voor bestellingen vanaf tot en met €50,- rekenen wij 5,95 aan verzendkosten.
U kunt natuurlijk ook vooraf geplaatste bestellingen in Hillegom ophalen. Dan rekenen wij uiteraard geen verzendkosten.
België:
Alle bestellingen vanaf €75,- worden gratis verzonden. Voor bestellingen tussen €30,- en €75,- rekenen wij €5,95 aan verzendkosten. Voor bestellingen onder €30,- rekenen wij €8,95 aan verzendkosten
Verzenden naar andere landen:
In overleg verzenden wij uw bestelling naar andere landen dan hierboven vermeld. Wel is het zo dat we daar extra verzendkosten voor moeten rekenen. Daarnaast zijn er andere levertijden van toepassing. U kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen.
Hoe wordt mijn pakket bezorgd?
Wij verzenden standaard met PostNL. Dit heeft een aantal grote voordelen. De postbode zal 1 bezorgpoging doen waarna het pakket nog 1 week op het dichtstbijzijnde postkantoor kan worden afgehaald. De postbode zal bij afwezigheid ook een poging doen het pakket bij de buren af te leveren. Dit komt in de praktijk zeer regelmatig voor. Hij is verplicht hier schriftelijk melding van te maken.
Uw zending wordt door ons met de grootste zorg in behandeling genomen en verstuurd. U kunt er dan ook vanuit gaan dat het pakket in juiste orde bij u aankomt. Mocht er toch sprake zijn van transportschade dan zijn wij hiervoor verzekerd. U loopt dus geen enkel risico. Controleer daarom ook altijd het pakket voordat u het in ontvangst neemt.
Kan ik zelf bepalen wanneer mijn pakket geleverd wordt?
De postbode zal altijd 1 bezorgpoging doen waarna het pakket nog 1 week op het dichtstbijzijnde PostNL-punt kan worden afgehaald. De postbode zal bij afwezigheid ook een poging doen het pakket bij de buren af te leveren. Lukt het niet het pakket af te leveren, dan laat de bezorger een bericht met een 'niet-thuis-code' achter. Hiermee kunt u zelf de volgende bezorgdag bepalen, doet u dit niet dan gaat het pakket naar een PostNL-punt.
U kunt ook altijd met ons overleggen over de gewenste verzenddag. Wij zullen uw pakket dan verzenden op het moment dat het u het beste uitkomt.
Ook heeft u de optie om als afleveradres een PostNL-punt te kiezen. Een pakket blijft hier 1 week liggen. U kunt aan de track en tracecode zien vanaf wanneer uw pakket klaar ligt.
Wat moet ik doen als mijn pakket niet aankomt, als de doos beschadigd is of als er beschadigde artikelen geleverd worden?
Alle pakketten worden verzonden met een Track & Trace code. Hiermee kunnen wij altijd achterhalen waar een pakket is. Het komt dan ook eigenlijk nooit voor dat een pakket kwijt raakt.
Ondanks dat wij alle pakketten uiterst zorgvuldig inpakken, kan een pakket tijdens de transport toch een beschadiging oplopen. Daarom raden wij u aan het pakket bij aflevering altijd goed te controleren. Meldingen van schade ontvangen wij graag binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling via telefoon (071-5140892) of mail (info@bestekenpannen.nl). We vragen altijd om foto's van het beschadigde product, van de doos waarin de bestelling verpakt is, en van het verzendlabel. Na ontvangst en beoordeling van de foto's, kiezen we een passende oplossing. Als het gaat om een enkel item dat beschadigd is geraakt, wordt het artikel, na beoordeling van de foto's, aan u vergoed. Enkele items zijn in onze ervaring erg kwetsbaar voor breuk bij verzending.
Kan ik mijn bestelling ruilen of retour sturen?
Een artikel ruilen of retourneren kan tot 14 dagen na aankoop.
De retourkosten hiervan zijn voor uw eigen rekening. Neem altijd vooraf contact met ons op, zie het kopje retouren op deze website. Uiteraard kunt u voor ruilen of retourneren ook altijd langs komen in onze winkel.
Heb ik garantie op mijn bestelde producten?
De factuur die u bij een bestelling van Bestekenpannen.nl krijgt is uw garantiebewijs.
Voor de producten die door Bestekenpannen.nl worden geleverd geldt de fabrieksgarantie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Dit is de garantie die door de producent wordt gegeven. De aansprakelijkheid van Bestekenpannen.nl beperkt zich daarom tot de aansprakelijkheid die door de producent wordt aanvaard en die de wet haar voorschrijft. U heeft in elk geval twee jaar fabrieksgarantie. Dit wordt voorgeschreven door de Nederlandse wetgeving. U bent gedekt tegen fouten die in de fabriek zijn gemaakt
Voor garantie kunt u langskomen in onze winkel of u kunt de artikelen terugsturen naar Bestekenpannen.nl. De kosten en het risico van het terugsturen ligt bij de klant. Nadat de goederen door ons ontvangen zijn zullen wij deze beoordelen. In geval van twijfel zullen wij de leverancier raadplegen en u hiervan op de hoogte stellen wat zij beslissen. De goederen (evt. nieuw of gerepareerd) zullen hierna teruggestuurd worden. De kosten hiervan zijn voor Bestekenpannen.nl. De beslissing of een garantieclaim wordt toegewezen ligt bij Bestekenpannen.nl en/of de desbetreffende leverancier en is bindend.
Minimum orderbedrag
Wij hanteren in onze webwinkel geen minimum orderbedrag. De hoogte van de verzendkosten die wij rekenen hangt wel af van het orderbedrag, zie daarvoor het derde kopje "Moet ik verzendkosten betalen?" op deze pagina.
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Bij Bestekenpannen.nl draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht aan ons kenbaar maken door een mail te sturen naar info@bestekenpannen.nl t.a.v. de afdeling Klantenservice waarna u altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht krijgt. Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht schriftelijk richten aan onze directie.
Bestekenpannen.nl
t.a.v. R. Bancken
Satellietbaan 41 D
2181 MG Hillegom
U krijgt binnen 2 weken uitsluitsel over uw klacht.
Staat uw vraag er niet bij? Wij staan u graag te woord! Bel ons op 071-5140892 of 0252 - 255 530 of mail ons via info@bestekenpannen.nl.
Disclaimer van Bestekenpannen.nl
Bestekenpannen.nl probeert de product- en prijsinformatie actueel te houden en zo correct mogelijk weer te geven op de site. Veel informatie is afkomstig van derden, zoals fabrikanten, importeurs en detail bedrijven. Bestekenpannen.nl kan de actualiteit en nauwkeurigheid van die informatie niet garanderen en is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor welke schade dan ook, die wordt geleden door het gebruik van de website en mogelijk gelinkte websites. De inhoud van de website of gedeelten daarvan mogen niet worden gekopieerd of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bestekenpannen.nl. De intellectuele eigendomsrechten komen uitsluitend toe aan Bestekenpannen.nl en zijn toeleveranciers.